Pourquoi ma ristourne est-elle accordée sur ma facture de régularisation ?

Ce qu’il faut savoir

Pour certains produits, la ristourne n’est pas prise en compte dans vos factures d’acompte.
Elle est accordée sur votre première facture de régularisation après douze mois ininterrompus de consommation.

Quelles conditions dois-je remplir ?

Selon votre produit, vous devez éventuellement :

• Conserver votre contrat pendant douze mois ininterrompus ;
• Payer toutes vos factures à temps ;
• Payer par domiciliation pour bénéficier de la totalité de la ristourne.

Toutes ces conditions ne s’appliquent pas nécessairement à votre produit.

Exemple fictif
Votre contrat débute le 1er janvier et prévoit une ristourne de 50 € (sans paiement par domiciliation) après douze mois ininterrompus de consommation.

La ristourne n’est pas intégrée dans vos acomptes. Si vous remplissez les conditions prévues, elle est accordée sur la première facture de régularisation établie après le 1er janvier de l’année suivante.

Si la ristourne comprend 10 € supplémentaires liés à la domiciliation et que vous payez par domiciliation, vous bénéficiez d’une ristourne de 60 € au lieu de 50 €.

Que se passe-t-il si mon contrat prend fin avant les douze mois ou si j’ai un retard de paiement ?

Si votre ristourne est conditionnelle, elle ne s'applique que si les conditions sont remplies. Si elle nécessite douze mois ininterrompus de consommation et/ou le paiement de toutes les factures à leur échéance durant toute la durée du contrat, votre ristourne conditionnelle ne sera pas appliquée si votre contrat prend fin avant les douze mois et/ou en cas de retard de paiement.

Où vérifier les conditions de ma ristourne ?

La note (*) de votre carte tarifaire précise la durée requise, les conditions de paiement et l’éventuelle influence de la domiciliation. Retrouvez vos cartes tarifaires à tout moment dans votre espace client myMega.